Sıkça Sorulan Sorular

Üyelik

Nasıl üye olurum?
✦ Hesabım sayfasına gidin.
✦ Üye Ol kısmına “Kullanıcı Adı“, ”E-Posta Adresi” ve “Parola“nızı yazın.
✦ Üye olurken Üyelik Sözleşmesi'ni kabul etmeniz gerekir.
Üye olurken nelere dikkat etmeliyim?
Üye olurken kullanacağız e-postanızın doğruluğundan emin olmalı, aktif kullandığınız bir adres ile üyeliğinizi tamamlamalısınız. Size ve siparişinize özel tüm bilgilendirmeleri bu adres üzerinden paylaşacağız. Şifrenizin; 7-15 karakter arasında olmasına, en az 1 harf ve 1 rakam içermesine dikkat etmelisiniz.
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Evet, shop.soloplant.com’dan üye olmadan kolayca alışveriş yapabilirsiniz. Üyelerimize özel bilgilendirmeler ve fırsatlardan yararlanabilmeniz için üye olmanızı tavsiye ederiz.


Ödeme Yöntemleri

Ödeme seçenekleriniz nelerdir?
✦ Kapıda Nakit Ödeme
✦ Kapıda Kredi kartı ile ödeme
✦ Havale-Eft
✦ Kredi Kartı
ile ödeme yapabilirsiniz.
Kapıda ödeme imkânı var mıdır?
Kapıda Nakit Ödeme ve Kapıda Kredi Kartıyla Ödeme ile siparişinizi teslim alabilirsiniz.
Kredi kartına taksit ile ödeme yapabilir miyim?
Sitemizden kartla yapılan alışverişlerde tek çekim olarak siparişinizi verebilirsiniz.


Sipariş/Kargo

Teslimat prosedürü hakında bilgi alabilir miyim?
Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz UPS Kargo aracılığı ile belirttiğiniz adrese teslim edilir. 150 TL Üstü siparişlerinizde kargo ücretsizdir, 150 TL ve altı siparişlerinizde kargo bedeli 20 TL'dir.
Sepetimdeki ürünleri nasıl satın alabilirim?
Siparişi tamamla butonuna tıkladığınızda Adres Bilgileri kısmına yönlendirileceksiniz gerekli bilgileri girdikten sonra ödeme kısmına gelerek siparişinizi oluşturabilirsiniz.
Siparişim nasıl paketleniyor? Güvenilir paketleme nedir?
Online satış sitemiz üzerinden verdiğiniz her sipariş özenle paketlenir. Sipariş edilen ürünleriniz şayet orkide ise çift oluklu kalınlaştırılmış mukavva koli içerisinde adresinize gönderilir. Koli kapatılmadan önce koli içindeki boşluklar özel elyaf ile doldurulur, böylece çarpma veya düşme gibi kontrolümüz dışındaki risklere karşı azami önlem alınır.
Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
✦ Kargo içeriğini kontrol edebilmeniz için öncelikle imza karşılığında teslim alma işlemini gerçekleştirmelisiniz.
✦ Kargonuzu taşıma esnasında oluşabilecek hasara karşı mutlaka teslimatı yapan kurye nezaretinde kontrol etmenizi önemle hatırlatırız.
✦ Herhangi bir hasar mevcut ve/veya eksik ürün ise bizimle iletişim kurunuz ve lütfen tutanak tutulmasını sağlayarak hasarlı ve/veya eksik gelen siparişinizi ve ürünlerinizi korunaklı bir şekilde iade ediniz. Aksi takdirde taşıma esnasında herhangi bir problem olmadığını kabul etmiş sayılırsınız. Bu gibi durumlarda ispat yapılamadığı için Solo Plant Süs Bitkileri Üretim ve Pazarlama Ltd. Şti. sorumluluk sahibi değildir.
Siparişim ezik veya kırık gelirse ne yapmalıyım?
✦ Teslimat esnasında ürünlerinizin hasarlı olup olmadığını kontrol ederek teslim almanızı rica ederiz. Şayet ürünlerde bir hasar oluşmuş ise aşağıdaki adımları takip etmenizi öneririz: Gelen paketi ve hasarlı ürünlerin fotoğrafını çekiniz. Çektiğiniz fotoğrafı en geç 2 iş günü içerisinde 0549 770 7656 numaralı hattımızdan veya destek@soloplant.com adresinden iletişime geçerek bize gönderiniz.
✦ Son olarak hasarlı ürünleri UPS Kargo ile kargo ücretini ödemek suretiyle tarafımıza iade ediniz. Alıcının ürün/ürünleri başka bir kargo firması aracılığıyla göndermesi durumunda kargo bedeli ALICI tarafından karşılanacaktır.
✦ İade ettiğiniz hasarlı ürünler tarafımıza ulaştığında size yenileri gönderilecektir.
Sitenizden alışveriş yapmak güvenli mi?
Soloplant.com için online alışverişte güvenlik en temel unsurdur. Tüm işlemler güvenli ödeme sistemleri üzerinden gerçekleştirilmektedir. Gizli ödeme bilgileri SSL sertifikası sayesinde şirkete doğrudan şifrelenmiş olarak aktarılmaktadır.
Siparişime hediye notu ekletebilir miyim?
Siparişinizi oluştururken karşınıza ‘’Hediye Notu’’ seçeneği çıkacaktır.
Bu alana hediye notunda yazılmasını istediğiniz notu yazabilirsiniz.
Aynı gün teslimat mümkün mü?
shop.soloplant.com, kurye sistemi ile değil kargo şirketi ile çalışır. Dolayısıyla aynı gün teslimat mümkün değildir.
Orkidelerim ürün fotoğrafındaki saksıları ile beraber mi gönderilecektir?
Ürün başlığında belirtilmediği sürece bitkiler, plastik üretim saksılarında gönderilmektedir.
Siparişim ben adresimde yokken gelmiş, siparişimi nasıl teslim alabilirim?
Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda siparişinizi şubeye götürecektir. Şubeden siparişinizi teslim alabilirsiniz.
Satın aldığım ürünler hangi saatler içerisinde teslime edilecektir?
Siparişiniz Yurtiçi Kargo tarafından resmi tatiller hariç 09:00 - 18:00 saatleri arasında teslim edilecektir.
Bulunduğum yerde anlaşmalı olduğunuz kargo şirketi bulunmamakta, siparişimi nasıl teslim alacağım?
Solo Plant firması Türkiye’nin her yerine ürün teslimatı yapmaktadır. Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi bulunduğunuz lokasyonda yok ise Mobil Bölgelerden belirli günler içerisinde dağıtımı sağlanacaktır.
Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?
Siparişiniz durumunuzu öğrenmek için Ana sayfada bulunan “Hesabım” bölümündeki Siparişlerim kısmından siparişinizin son durumunu kontrol ediniz. Eğer sipariş durumunuz Tamamlandı veya Onaylandı ise adres değişikliğini 0549 770 756 nolu WhatsApp hattımız ile iletişim sağlayarak gerçekleştirebilirsiniz. Sipariş durumunuz “Kargoya Verildi” ise en kısa sürede yeni adres bilgilerinizi bize ileterek tarafımızca kargo şirketine ulaştırılmasını sağlayabilirsiniz.
Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?
Kargo şirketimiz Resmi Tatillerde dağıtım yapmamaktadır.
Kargo ücreti ödeyecek miyim?
150 TL Üstü siparişlerinizde kargo ücretsizdir, 150 TL ve altı siparişlerinizde kargo bedeli 20 TL'dir.
Kargom hangi firma ile gönderilecek?
Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz UPS Kargo ile gönderilmektedir.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Resmî tatiller ve hafta sonu haricinde saat 12:00’ye kadar verilen sipariş aynı gün kargoya teslim edilecektir. Aksi bir durum olmadıkça 2-3 iş günü içerisinde adrese teslim edilmektedir. Bu durum özel kampanya dönemlerinde geçerli olmayabilir.
Yurtdışına teslimat sağlıyor musunuz?
Sadece Türkiye sınırları içerisinde dağıtım sağlamaktayız.
Kargodaki siparişimi iptal edebilir miyim?
Ana sayfada yer alan “Hesabım” bölümünde bulunan "Siparişler" sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin. Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal yapılamaz.
Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir?
Shop.soloplant.com üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.


İade / Geri Gönderim İşlemleri

İade / İptal prosedürü hakkında bilgi alabilir miyim?
✦ Siparişiniz tarafınıza ulaştığında ürün ile ilgili herhangi bir problem var ise aynı gün içerisinde bizlere durumu bildirmeniz gerekmektedir. Müşteri temsilcilerimiz konu ile ilgili en kısa sürede geri dönüş yapacaklardır.
✦ İade edilecek ürünün standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
✦ Hediye verilen promosyonlu, kampanyalı ürünler de iade ile birlikte gönderilmelidir.
✦ Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Ürünümü iade ederken kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?
İade edilen ürün/ürünlerin Anlaşmalı Kargo firma aracılığıyla geri gönderilmesi durumunda kargo bedeli Solo Plant tarafından karşılanır. Alıcının ürün/ürünleri başka bir kargo firması aracılığıyla göndermesi durumunda kargo bedeli ALICI tarafından karşılanacaktır. Kargo bedelinin alıcı tarafından ödenmemiş olması durumunda, kargo bedeli, iade edilecek ürün/ürünlerin bedelinden düşülerek kalan tutar iade edilecektir. Kargo bedelinin alıcı tarafından ödenmiş olması durumunda ürün/ürünlerin bedeli aynen iade edilir. Anlaşmalı Kargo dışındaki bir kargo firması ile talep edilen sevkiyatın, teslim alınmaması durumunda, ödeme iadesi, kargo masrafları alışveriş bedelinden düşülerek yapılacaktır.
Ürünümü kaç gün içerisinde iade edebilirim?
Tüketici Kanununa göre (Sebep Göstermeden Cayma Hakkı), almış olduğunuz ürünü ambalajını açmadan, tahrip etmeden, tekrar satılabilirlik özelliğini bozmadan ve ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde (teslim aldığınız şekli ile) iade edebilirsiniz.
İade / iptal ettiğim ürünün geri ödemesi kaç gün içerisinde gerçekleşecektir?
Müşterinin ürün(ler)i iade etmesi veya alışverişinden vazgeçmesi halinde, iade edilen ürün/ürünler iade şartlarına uygunsa, ürünler, Solo Plant’a ulaştığı andan itibaren, ilgili ürüne ait ödeme en geç 10 (On) iş günü içerisinde yapılacaktır. Sadece iade edilen ürünlere ait tutar geri ödenmektedir. Kargo ve (varsa) kapıda ödeme bedeli iade edilememektedir. Ürün bedelinin iadesinde, banka tarafındaki aksaklıklardan dolayı SATICI sorumlu tutulamaz. İade edilen ürünlere ait (eğer varsa) kazanılan puan/ödül/hediye çeki geri alınacaktır.
İade kargosunu hangi adrese göndermeliyim?
SOLO PLANT SÜS BİTKİLERİ ÜRETİM VE PAZ. LTD. ŞTİ.
Bahçelievler Mah. TİGEM Arazisi Bahçeli 104 Sk. No:2
Merkez / Yalova
Tel: 0 226 800 08 10
Fax: 0 226 800 08 11
İade gönderimlerinizi "UPS Kargo" Firması aracılığıyla yapmanız gerekmektedir.


Kampanyalar

Puan kazan sistemi nedir?
Puan Kazan sistemi, bireysel üye müşterilerimizin online satış sitemiz üzerinde yaptığı işlemlerden puan kazandıkları bir puan ve ödül kazanma sistemidir.
Puan nasıl kazanılır?
Bireysel üye müşterilerimiz, online satış sitemiz üzerinden herhangi bir ürünümüzü tanıdıklarına tavsiye ettiklerinde tavsiye edilen ürün başına 250 puan, herhangi bir ürünümüz hakkında yorum yazdıklarında yorum yazılan ürün başına 250 puan ve sitemiz üzerinden alışveriş yaptıklarında KDV dahil alışveriş tutarının %3’ü oranında puan kazanırlar. Puan Kazan sistemine bütün ürünler dahildir. Puan Kazan sisteminde 1 TL = 1.000 Puandır.
Kazandığım puanlar bana ne sağlıyor?
Toplam 25.000 puana ulaştığınızda 25 TL değerinde alışveriş kuponu kazanırsınız. Alışveriş kuponu kazandığınızda puan hesabınız sıfırlanır ve yeniden puan kazanmaya devam edersiniz. Bu böylece devam eder.
Puan hesabımı nasıl takip ederim?
Sitemize ÜYE GİRİŞİ ekranından giriş yaptıktan sonra sağ üste yer alan isminizin bulunduğu alanı tıkladığınızda açılan menü içinde PUANLARIM sekmesi yer almaktadır. Puan hesabınızı buradan takip edebilirsiniz.
Kampanya, indirim kuponlarımı nasıl kullanabilirim?
Kullanmak istediğiniz indirim, kampanya kodlarını alışveriş esnasında ödeme sekmesine geçtiğinizde karşınıza çıkan indirim kuponu alanına giriş yaparak kullanabilirsiniz.
Kupon tanımlaması yaparken shop.soloplant.com’da hata alıyorum. Ne yapmalıyım?
Ödeme esnasında indirim/kampanya kodlarının girişini yaparken hata aldığınızda lütfen 0549 770 7656 numaralı WhatsApp hattımız ile iletişime geçiniz. Solo Plant satış temsilcileri en hızlı şekilde sizlere yardımcı olarak sorununuzu çözüme kavuşturacaktır.
T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.