Sıkça Sorulan Sorular

✦ Hesabım sayfasına gidin.
✦ Üye Ol kısmına “Kullanıcı Adı“, ”E-Posta Adresi” ve “Parola“nızı yazın.
✦ Üye olurken Üyelik Sözleşmesi'ni kabul etmeniz gerekir.

 

Üye olurken kullanacağız e-postanızın doğruluğundan emin olmalı, aktif kullandığınız bir adres ile üyeliğinizi tamamlamalısınız. Size ve siparişinize özel tüm bilgilendirmeleri bu adres üzerinden paylaşacağız. Şifrenizin; 7-15 karakter arasında olmasına, en az 1 harf ve 1 rakam içermesine dikkat etmelisiniz.

 

Evet, shop.soloplant.com’dan üye olmadan kolayca alışveriş yapabilirsiniz. Üyelerimize özel bilgilendirmeler ve fırsatlardan yararlanabilmeniz için üye olmanızı tavsiye ederiz.

✦ Kapıda Nakit Ödeme
✦ Kapıda Kredi kartı ile ödeme
✦ Havale-Eft
✦ Kredi Kartı
ile ödeme yapabilirsiniz.

 

Kapıda Nakit Ödeme ve Kapıda Kredi Kartıyla Ödeme ile siparişinizi teslim alabilirsiniz.

 

Sitemizden kartla yapılan alışverişlerde tek çekim olarak siparişinizi verebilirsiniz.

Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo aracılığı ile belirttiğiniz adrese teslim edilir. 300 TL ve üstü siparişlerinizde kargo ücretsizdir, 300 TL altı siparişlerinizde kargo bedeli 85 TL'dir.

 

Siparişi tamamla butonuna tıkladığınızda Adres Bilgileri kısmına yönlendirileceksiniz gerekli bilgileri girdikten sonra ödeme kısmına gelerek siparişinizi oluşturabilirsiniz.

 

Online satış sitemiz üzerinden verdiğiniz her sipariş özenle paketlenir. Sipariş edilen ürünleriniz şayet orkide ise çift oluklu kalınlaştırılmış mukavva koli içerisinde adresinize gönderilir. Koli kapatılmadan önce koli içindeki boşluklar özel elyaf ile doldurulur, böylece çarpma veya düşme gibi kontrolümüz dışındaki risklere karşı azami önlem alınır.

 

✦ Kargo içeriğini kontrol edebilmeniz için öncelikle imza karşılığında teslim alma işlemini gerçekleştirmelisiniz.
✦ Kargonuzu taşıma esnasında oluşabilecek hasara karşı mutlaka teslimatı yapan kurye nezaretinde kontrol etmenizi önemle hatırlatırız.
✦ Herhangi bir hasar mevcut ve/veya eksik ürün ise bizimle iletişim kurunuz ve lütfen tutanak tutulmasını sağlayarak hasarlı ve/veya eksik gelen siparişinizi ve ürünlerinizi korunaklı bir şekilde iade ediniz. Aksi takdirde taşıma esnasında herhangi bir problem olmadığını kabul etmiş sayılırsınız. Bu gibi durumlarda ispat yapılamadığı için Solo Plant Süs Bitkileri Üretim ve Pazarlama Ltd. Şti. sorumluluk sahibi değildir.

 

✦ Teslimat esnasında ürünlerinizin hasarlı olup olmadığını kontrol ederek teslim almanızı rica ederiz. Şayet ürünlerde bir hasar oluşmuş ise aşağıdaki adımları takip etmenizi öneririz: Gelen paketi ve hasarlı ürünlerin fotoğrafını çekiniz. Çektiğiniz fotoğrafı en geç 2 iş günü içerisinde 0549 770 7656 numaralı hattımızdan veya destek@soloplant.com adresinden iletişime geçerek bize gönderiniz.
✦ Son olarak hasarlı ürünleri Yurtiçi Kargo ile kargo ücretini ödemek suretiyle tarafımıza iade ediniz. Alıcının ürün/ürünleri başka bir kargo firması aracılığıyla göndermesi durumunda kargo bedeli ALICI tarafından karşılanacaktır.
✦ İade ettiğiniz hasarlı ürünler tarafımıza ulaştığında size yenileri gönderilecektir.

 

Soloplant.com için online alışverişte güvenlik en temel unsurdur. Tüm işlemler güvenli ödeme sistemleri üzerinden gerçekleştirilmektedir. Gizli ödeme bilgileri SSL sertifikası sayesinde şirkete doğrudan şifrelenmiş olarak aktarılmaktadır.

 

Siparişinizi oluştururken karşınıza ‘’Hediye Notu’’ seçeneği çıkacaktır.
Bu alana hediye notunda yazılmasını istediğiniz notu yazabilirsiniz.

 

shop.soloplant.com, kurye sistemi ile değil kargo şirketi ile çalışır. Dolayısıyla aynı gün teslimat mümkün değildir.

 

Ürün başlığında belirtilmediği sürece bitkiler, plastik üretim saksılarında gönderilmektedir.

 

Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda siparişinizi şubeye götürecektir. Şubeden siparişinizi teslim alabilirsiniz.

 

Siparişiniz Yurtiçi Kargo tarafından resmi tatiller hariç 09:00 - 18:00 saatleri arasında teslim edilecektir.

 

Solo Plant firması Türkiye’nin her yerine ürün teslimatı yapmaktadır. Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi bulunduğunuz lokasyonda yok ise Mobil Bölgelerden belirli günler içerisinde dağıtımı sağlanacaktır.

 

Siparişiniz durumunuzu öğrenmek için Ana sayfada bulunan “Hesabım” bölümündeki Siparişlerim kısmından siparişinizin son durumunu kontrol ediniz. Eğer sipariş durumunuz Tamamlandı veya Onaylandı ise adres değişikliğini 0549 770 756 nolu WhatsApp hattımız ile iletişim sağlayarak gerçekleştirebilirsiniz. Sipariş durumunuz “Kargoya Verildi” ise en kısa sürede yeni adres bilgilerinizi bize ileterek tarafımızca kargo şirketine ulaştırılmasını sağlayabilirsiniz.

 

Kargo şirketimiz Resmi Tatillerde dağıtım yapmamaktadır.

 

300 TL ve üstü siparişlerinizde kargo ücretsizdir, 300 TL altı siparişlerinizde kargo bedeli 85 TL'dir.

 

Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo ile gönderilmektedir.

 

Resmî tatiller ve hafta sonu haricinde saat 12:00’ye kadar verilen sipariş aynı gün kargoya teslim edilecektir. Aksi bir durum olmadıkça 2-3 iş günü içerisinde adrese teslim edilmektedir. Bu durum özel kampanya dönemlerinde geçerli olmayabilir.

 

Sadece Türkiye sınırları içerisinde dağıtım sağlamaktayız.

 

Ana sayfada yer alan “Hesabım” bölümünde bulunan "Siparişler" sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin. Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal yapılamaz.

 

Shop.soloplant.com üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

✦ Siparişiniz tarafınıza ulaştığında ürün ile ilgili herhangi bir problem var ise aynı gün içerisinde bizlere durumu bildirmeniz gerekmektedir. Müşteri temsilcilerimiz konu ile ilgili en kısa sürede geri dönüş yapacaklardır.
✦ İade edilecek ürünün standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
✦ Hediye verilen promosyonlu, kampanyalı ürünler de iade ile birlikte gönderilmelidir.
✦ Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

 

İade edilen ürün/ürünlerin Anlaşmalı Kargo firma aracılığıyla geri gönderilmesi durumunda kargo bedeli Solo Plant tarafından karşılanır. Alıcının ürün/ürünleri başka bir kargo firması aracılığıyla göndermesi durumunda kargo bedeli ALICI tarafından karşılanacaktır. Kargo bedelinin alıcı tarafından ödenmemiş olması durumunda, kargo bedeli, iade edilecek ürün/ürünlerin bedelinden düşülerek kalan tutar iade edilecektir. Kargo bedelinin alıcı tarafından ödenmiş olması durumunda ürün/ürünlerin bedeli aynen iade edilir. Anlaşmalı Kargo dışındaki bir kargo firması ile talep edilen sevkiyatın, teslim alınmaması durumunda, ödeme iadesi, kargo masrafları alışveriş bedelinden düşülerek yapılacaktır.

 

Tüketici Kanununa göre (Sebep Göstermeden Cayma Hakkı), almış olduğunuz ürünü ambalajını açmadan, tahrip etmeden, tekrar satılabilirlik özelliğini bozmadan ve ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde (teslim aldığınız şekli ile) iade edebilirsiniz.

 

Müşterinin ürün(ler)i iade etmesi veya alışverişinden vazgeçmesi halinde, iade edilen ürün/ürünler iade şartlarına uygunsa, ürünler, Solo Plant’a ulaştığı andan itibaren, ilgili ürüne ait ödeme en geç 10 (On) iş günü içerisinde yapılacaktır. Sadece iade edilen ürünlere ait tutar geri ödenmektedir. Kargo ve (varsa) kapıda ödeme bedeli iade edilememektedir. Ürün bedelinin iadesinde, banka tarafındaki aksaklıklardan dolayı SATICI sorumlu tutulamaz. İade edilen ürünlere ait (eğer varsa) kazanılan puan/ödül/hediye çeki geri alınacaktır.

 

SOLO PLANT SÜS BİTKİLERİ ÜRETİM VE PAZ. LTD. ŞTİ.
Bahçelievler Mah. TİGEM Arazisi Bahçeli 104 Sk. No:2
Merkez / Yalova
Tel: 0 226 800 08 10
Fax: 0 226 800 08 11
İade gönderimlerinizi "Yurtiçi Kargo" Firması aracılığıyla yapmanız gerekmektedir.

Puan Kazan sistemi, bireysel üye müşterilerimizin online satış sitemiz üzerinde yaptığı işlemlerden puan kazandıkları bir puan ve ödül kazanma sistemidir.

 

Bireysel üye müşterilerimiz, online satış sitemiz üzerinden herhangi bir ürünümüzü tanıdıklarına tavsiye ettiklerinde tavsiye edilen ürün başına 250 puan, herhangi bir ürünümüz hakkında yorum yazdıklarında yorum yazılan ürün başına 250 puan ve sitemiz üzerinden alışveriş yaptıklarında KDV dahil alışveriş tutarının %3’ü oranında puan kazanırlar. Puan Kazan sistemine bütün ürünler dahildir. Puan Kazan sisteminde 1 TL = 1.000 Puandır.

 

Toplam 25.000 puana ulaştığınızda 25 TL değerinde alışveriş kuponu kazanırsınız. Alışveriş kuponu kazandığınızda puan hesabınız sıfırlanır ve yeniden puan kazanmaya devam edersiniz. Bu böylece devam eder.

 

Sitemize ÜYE GİRİŞİ ekranından giriş yaptıktan sonra sağ üste yer alan isminizin bulunduğu alanı tıkladığınızda açılan menü içinde PUANLARIM sekmesi yer almaktadır. Puan hesabınızı buradan takip edebilirsiniz.

 

Kullanmak istediğiniz indirim, kampanya kodlarını alışveriş esnasında ödeme sekmesine geçtiğinizde karşınıza çıkan indirim kuponu alanına giriş yaparak kullanabilirsiniz.

 

Ödeme esnasında indirim/kampanya kodlarının girişini yaparken hata aldığınızda lütfen 0549 770 7656 numaralı WhatsApp hattımız ile iletişime geçiniz. Solo Plant satış temsilcileri en hızlı şekilde sizlere yardımcı olarak sorununuzu çözüme kavuşturacaktır.