Kapat
Hesabım
Şifremi Unuttum
Kapat
Sepetim
Müşteri Hizmetleri Soru Sor
Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu
Aradığınız cevabı bulamadıysanız
bize yeni bir soru sorabilirsiniz..
Soru Sor
1- Teslimat prosedürü hakkında bilgi alabilir miyim?

Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo aracılığı ile belirttiğiniz adrese teslim edilir. 300 TL ve üstü siparişlerinizde kargo ücretsizdir. 300 TL altı siparişlerinizde kargo bedeli 85 TL'dir.

2- Sepetimdeki ürünleri nasıl satın alabilirim?

Siparişi tamamla butonuna tıkladığınızda Adres Bilgileri kısmına yönlendirileceksiniz gerekli bilgileri girdikten sonra ödeme kısmına gelerek siparişinizi oluşturabilirsiniz.

3- Siparişim nasıl paketleniyor? Güvenilir paketleme nedir?

Online satış sitemiz üzerinden verdiğiniz her sipariş özenle paketlenir. Sipariş edilen ürünleriniz şayet orkide ise çift oluklu kalınlaştırılmış mukavva koli içerisinde adresinize gönderilir. Koli kapatılmadan önce koli içindeki boşluklar özel elyaf ile doldurulur, böylece çarpma veya düşme gibi kontrolümüz dışındaki risklere karşı azami önlem alınır.

4- Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

✦ Kargo içeriğini kontrol edebilmeniz için öncelikle imza karşılığında teslim alma işlemini gerçekleştirmelisiniz.
✦ Kargonuzu taşıma esnasında oluşabilecek hasara karşı mutlaka teslimatı yapan kurye nezaretinde kontrol etmenizi önemle hatırlatırız.
✦ Herhangi bir hasar mevcut ve/veya eksik ürün ise bizimle iletişim kurunuz ve lütfen tutanak tutulmasını sağlayarak hasarlı ve/veya eksik gelen siparişinizi ve ürünlerinizi korunaklı bir şekilde iade ediniz. Aksi takdirde taşıma esnasında herhangi bir problem olmadığını kabul etmiş sayılırsınız. Bu gibi durumlarda ispat yapılamadığı için Solo Plant Süs Bitkileri Üretim ve Pazarlama Ltd. Şti. sorumluluk sahibi değildir.

5- Siparişim ezik veya kırık gelirse ne yapmalıyım?

✦ Teslimat esnasında ürünlerinizin hasarlı olup olmadığını kontrol ederek teslim almanızı rica ederiz. Şayet ürünlerde bir hasar oluşmuş ise aşağıdaki adımları takip etmenizi öneririz: Gelen paketi ve hasarlı ürünlerin fotoğrafını çekiniz. Çektiğiniz fotoğrafı en geç 2 iş günü içerisinde 0549 770 7656 numaralı hattımızdan veya destek@soloplant.com adresinden iletişime geçerek bize gönderiniz.
✦ Son olarak hasarlı ürünleri Yurtiçi Kargo ile kargo ücretini ödemek suretiyle tarafımıza iade ediniz. Alıcının ürün/ürünleri başka bir kargo firması aracılığıyla göndermesi durumunda kargo bedeli ALICI tarafından karşılanacaktır.
✦ İade ettiğiniz hasarlı ürünler tarafımıza ulaştığında size yenileri gönderilecektir.

6- Sitenizden alışveriş yapmak güvenli mi?

Soloplant.com için online alışverişte güvenlik en temel unsurdur. Tüm işlemler güvenli ödeme sistemleri üzerinden gerçekleştirilmektedir. Gizli ödeme bilgileri SSL sertifikası sayesinde şirkete doğrudan şifrelenmiş olarak aktarılmaktadır.

7- Siparişime hediye notu ekletebilir miyim?

Siparişinizi oluştururken karşınıza ‘’Hediye Notu’’ seçeneği çıkacaktır.
Bu alana hediye notunda yazılmasını istediğiniz notu yazabilirsiniz.

8- Aynı gün teslimat mümkün mü?

shop.soloplant.com, kurye sistemi ile değil kargo şirketi ile çalışır. Dolayısıyla aynı gün teslimat mümkün değildir.

9- Orkidelerim ürün fotoğrafındaki saksıları ile beraber mi gönderilecektir?

Ürün başlığında belirtilmediği sürece bitkiler, plastik üretim saksılarında gönderilmektedir.

10- Siparişim ben adresimde yokken gelmiş, siparişimi nasıl teslim alabilirim?

Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda siparişinizi şubeye götürecektir. Şubeden siparişinizi teslim alabilirsiniz.

11- Satın aldığım ürünler hangi saatler içerisinde teslime edilecektir?

Siparişiniz Yurtiçi Kargo tarafından resmi tatiller hariç 09:00 - 18:00 saatleri arasında teslim edilecektir.

12- Bulunduğum yerde anlaşmalı olduğunuz kargo şirketi bulunmamakta, siparişimi nasıl teslim alacağım?

Solo Plant firması Türkiye’nin her yerine ürün teslimatı yapmaktadır. Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi bulunduğunuz lokasyonda yok ise Mobil Bölgelerden belirli günler içerisinde dağıtımı sağlanacaktır.

13- Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?

Siparişiniz durumunuzu öğrenmek için Ana sayfada bulunan “Hesabım” bölümündeki Siparişlerim kısmından siparişinizin son durumunu kontrol ediniz. Eğer sipariş durumunuz Tamamlandı veya Onaylandı ise adres değişikliğini 0549 770 756 nolu WhatsApp hattımız ile iletişim sağlayarak gerçekleştirebilirsiniz. Sipariş durumunuz “Kargoya Verildi” ise en kısa sürede yeni adres bilgilerinizi bize ileterek tarafımızca kargo şirketine ulaştırılmasını sağlayabilirsiniz.

14- Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?

Kargo şirketimiz Resmi Tatillerde dağıtım yapmamaktadır.

15- Kargo ücreti ödeyecek miyim?

300 TL ve üstü siparişlerinizde kargo ücretsizdir, 300 TL altı siparişlerinizde kargo bedeli 85 TL'dir.

16- Kargom hangi firma ile gönderilecek?

Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo ile gönderilmektedir.

17- Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Resmî tatiller ve hafta sonu haricinde saat 12:00’ye kadar verilen sipariş aynı gün kargoya teslim edilecektir. Aksi bir durum olmadıkça 2-3 iş günü içerisinde adrese teslim edilmektedir. Bu durum özel kampanya dönemlerinde geçerli olmayabilir.

18- Yurtdışına teslimat sağlıyor musunuz?

Sadece Türkiye sınırları içerisinde dağıtım sağlamaktayız.

19- Kargodaki siparişimi iptal edebilir miyim?

Ana sayfada yer alan “Hesabım” bölümünde bulunan "Siparişler" sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin. Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal yapılamaz.

20- Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir?

Shop.soloplant.com üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.